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작성자산토끼 조회 5회 작성일 2020-08-01 23:28:41 댓글 0

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CS교육을 위한 전화응대/전화예절 서비스 3가지 전략,전화응대서비스전략(강의자료제공)

#전화응대 #CS교육 #전화응대서비스
전화응대시 어떻게 하시나요? 무엇이 중요할까요?
혹시 표정은 음성과 연관이 있다는 말 들어 보신적 있으신가요? 너무 물어보기만 해서 죄송합니다. 하나만 더 물어보겠습니다. 여러분은 전화응대 할 때 반갑고 반듯하게 사람을 맞이하듯~ 그렇게 살고 계신가요? 오늘은 cs교육을 위한 전화응대에 대해서 알아볼꺼랍니다.

다음 편에서는 여러분을 너무 힘들게하는 진상고객/악성민원/블랙컨슈머 관련 편을 준비해서 여러분과 자료를 공유할꺼에요. 많은 관심 가져주세요.

오늘자료는 아래 링크로 들어 오셔서 다운 받으실 수 있도록 올려 놓았습니다.
https://blog.naver.com/kimeunna09/221981175989

강연의날개는 강의 또는 남앞에서 설때, 흡입력있고
연기하듯이 다양하게 접근하는 유연한 방법들을 함께 공유합니다^^

다양한 연기, 스팟게임, 상황연출, 롤플레이, 교육매체, 교육아이디어등을 통해
성인(기업)교육에 어떻게 접근하는지 함께 공유하면 좋으실것 같아요~

강연의 날개는 여러분의 실생활에 유용한 인간관계 기술, 갈등관리,
처세술등 실생활에서 어떠한 방법으로 풀어나가는지
여러분에게 그 솔루션을 제공해 드립니다.

자신의 재능을 발견해서 누구라도 튜터(강사)가 될수 있습니다!!
처음강의를 해보시는 분, 초보강사님 , 오랫동안 강의를 하면서 기업교육
프로그램을 늘리기 원하시는 분들도 보시면 도움 되실컨텐츠로 편하게 다가가겠습니다~

그 누구나 강의를 잘 할수 있습니다 !!


채널구독하기 : https://www.youtube.com/channel/UCJ06mdQR3b5kKbc9G1e-tow?sub_confirmation=1
네이버블러그 : https://blog.naver.com/kimeunna09
카톡상담: cheerbiz

[기업교육강사자격증 소수코칭] 교육장소:종각역or강남역,화상LIVE(생방송)신설
https://www.한국기업인재연구소.com
심기철 삼국지 이야기 : 기업교육..재생..9번부터
반복무드사용..풀청들어갑니다~!!!
심기철 삼국지 이야기 : 7번 배우고 있어요
유익한 정보 고맙습니다~!!!
나태석TV : 항상 밝은 모습으로 대해주시니 보는 사람도 밝아지고 좋은것 같네요!!! 영상 잘 시청하고 갑니다 ㅎㅎ
강선배TV Kang Seonbae : 안녕하세요 #강선배
강선배TV Kang Seonbae : 안녕하세요 ##지원해드리고 갑니다 영 너무 좋습니다. ## 좋와요 지원하는것입니다.
Five Star Taekwondo : nice sharing your video~great info 33 keep going good friends~
김또또 : 진짜 도움되는 영상이네요 엉알메입니다 ㅎㅎ
가만가만풀떼기 : 서비스 업에 일하는 의료계에 있는 사람들에게도 도움이 많이 되는 정보네요 ~~ 강의료 엄지척 30으로 내고 봅니다 ^^
구선희CCM Love : 얼굴표정과 음성의
연관성 아주 공감이 됩니다
얼굴표정이 무표정하면
목소리도 무미건조하게
들리는 것 같아요~~~
좋은 강연 감사합니다~~^^
FOX and BEAR [여우곰채널] : 잘 보고 갑니다
꾸욱꾸욱

전화로 술도 배달…관리 안 되는 동네마트 배달 서비스[뉴스8]

【 앵커멘트 】
동네 마트에서 원하는 상품을 전화로 주문해서 배달받아 보신 분들 많으실 겁니다.
그런데 맥주나 소주 같은 술은 이렇게 배달 판매 금지라는 사실 알고 계셨나요?
청소년들이 술을 구입하는 통로로 악용할 수 있기 때문인데, 제대로 지켜지고 있는지 강세현 기자가 확인해봤습니다.


【 기자 】
서울의 한 대형 슈퍼마켓 앞입니다.

물건을 실은 오토바이가 분주하게 배달을 나갑니다.

▶ 인터뷰 : 슈퍼마켓 직원
- "여기 (전화로) 배달돼요?"
- "네네. 3만 원부터요. 금액이 3만 원 돼야 배달을…."

최근 슈퍼마켓의 전화 주문 배달 서비스가 활성화되고 있는데 모든 상품이 다 해당되는 건 아닙니다.

현행법상 주류는 청소년들이 구입하는 걸 막기 위해 전화나 인터넷 판매는 금지돼 있기 때문입니다.

실제로 마트에서 전화 주문으로 술 배달이 안 되는지 확인해봤습니다.

▶ 인터뷰(☎) : 슈퍼마켓 직원
- "맥주 6캔이랑요, 소주 2병이요."
- "카드인가요, 현금인가요?"

하지만, 신분 확인 없이 간단한 통화만으로 주문이 가능하고, 30분 만에 도착한 배달원 역시 계산만 하고 사라집니다.

▶ 인터뷰 : 배달원
- "3만 8백 원입니다. 물건 여기 있어요."

▶ 스탠딩 : 강세현 / 기자
- "마트에서 전화로 주문한 상품입니다. 이렇게 소주와 맥주 등 다양한 주종을 아무런 확인 없이 쉽게 구입할 수 있습니다."

서울 시내 10곳의 슈퍼마켓을 무작위로 확인해보니 모두 전화로 주류 주문이 가능했습니다.

▶ 인터뷰(☎) : 여성가족부 관계자
- "1년에 5회 점검, 단속도 하고 시만단체에서도 상시적으로. 그런데 요즘은 사실 적발하긴 쉽진 않아요."

법은 있으나 마나, 청소년들이 너무 쉽게 음주에 노출돼있습니다.

MBN뉴스 강세현입니다. [ accent@mbn.co.kr ]

영상취재 : 김원 기자
영상편집 : 김경준

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#MBN뉴스#뉴스8#김주하#배달

휴대폰 도청이 의심될 때 해야 할 일

휴대전화는 우리의 삶을 더 쉽고, 더 연결되고, 더 흥미롭게 만듭니다. 하지만 또한 많은 문제를 일으킬 수도 있죠. 그중 하나는 바로 사생활 침해입니다. 전화 도청 얘기를 하는 거예요. 도청이 어떻게 이루어지는 걸까요? 무엇보다도, 휴대폰을 보호하기 위해 어떻게 해야 할까요?\r
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전화기가 도청되는 것을 막는 방법을 더 잘 알기 위해서는, 먼저 도청이 어떻게 이루어지는지를 알아야 합니다. 도청자가 누구든 간에요. 보안을 확인할 수 없는 무료 와이파이를 찾았나요?\r
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블루투스를 통해 이상한 파일을 수신했나요? 컴퓨터 바이러스 점검을 하지 않은 채 휴대폰을 연결했나요? 아니면 "매우 훌륭하고 완전 무료인" 앱을 다운로드해 본 적이 있나요? 당첨입니다, 지금 여러분은 도청당하고 있을 위험이 높습니다. 타임스탬프:\r

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? 도청은 어떻게 이루어질까:\r
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- 무선 연결 0:47\r
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- 특수 장비 1:18\r
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- 매우 비싼 장비 1:55\r
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- 인스턴트 메신저 2:19\r
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- 자신의 부주의 2:37\r
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? 도청을 막을 수 있는 쉬운 방법:\r
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- 비밀번호 3:24\r
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- SMS코드 3:55\r
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- 가짜 앱 4:54\r
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- 앱 잠금장치 5:49\r
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- 휴대폰을 보호하는 앱 6:14\r
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- 다른 유형의 연결 6:36\r
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- 컴퓨터 7:10\r
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- 소프트웨어 업데이트 7:37\r
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- 중요한 일은 전화상으로 의논하지 마세요 8:20

#개인정보 #전화기 #밝은면\r

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요약:\r
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- 해커는 여러분이 모르는 사이에 악성 소프트웨어를 설치할 수 있습니다. 멀티미디어 메시지 서비스, 모바일 인터넷, 블루투스 또는 와이파이를 통해 쉽게 전화기에 침투할 수 있습니다.\r
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- 전화기를 도청할 수 있는 비싸고 특별한 장치들이 있어요. 일반적으로 이러한 시스템은 컴퓨터와 특수 조정 기능이 있는 몇 개의 전화기로 구성됩니다.\r
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- 특수 교육과 풍부한 경험을 가진 전문 운영자가 조종할 수 있는 특별 도청 장소가 있습니다.\r
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- 아무도 여러분의 메시지를 읽고 들을 수 없도록 인스턴트 메신저 대화는 암호화됩니다. 암호를 “해독”하려면 특별한 암호 해독 코드가 필요하죠.\r
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- 휴대폰을 위험에 빠뜨리는 가장 흔하고 쉬운 방법은 암호를 설정하지 않은 채로 어디에 두거나 다른 사람이 조작하도록 내버려 두는 거예요.\r
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- 공격자가 암호를 알고 있어도, SMS 코드가 없으면 프로필에 접근할 수 없습니다.\r
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- 블루투스를 사용하지 않을 때는 켜 두지 마세요. 해커들은 접속할 수 있고, 여러분은 알아차리지 못할 거예요.\r
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- 알 수 없는 네트워크에 연결하지 마세요! 그리고 가장 안전한 방법은 개인 와이파이 모뎀을 사용하는 것입니다.\r
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- 휴대폰을 완벽하게 보호하는 앱도 있습니다. 의심스러운 네트워크와 통신 채널에 대한 연결을 차단하고, 전화기에 이상한 활동이 나타나면 알려 주고, 대화를 암호화합니다.\r
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- 대부분의 전화기는 통화에 GSM 통신 프로토콜을 사용합니다. 불행하게도, 이 기준은 관련 기술을 가진 사람에 의해 해킹될 수 있죠.\r
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- 여러분은 CDMA와 같은 보안 연결로 언제든지 변경할 수 있습니다.\r
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- 컴퓨터에 바이러스가 없다는 것이 확실하지 않다면, 전화기를 연결하지 마세요.\r
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- 전화기가 도청되고 있다고 생각되면, 전화로 중요한 정보에 대해 논의하지 않도록 하세요. 직접 만나서 하세요.

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suave tony : 배우자 행동이 갑자기 바뀌는 것을 발견했습니다. hhtp // www.hackrapid.com과 통신하기 전까지는 무엇인지 확실하지 않았습니다. 그런 다음 배우자가 무엇을했는지 이해하게했고 모든 것이 그의 전화에 숨겨져 있음을 알 수있었습니다
박수진 : 0:01
아버지찬 : 여러분 이채널 개소리하는 채널이에요 핸드폰은 도청이 안되요
지이 : 구글 도청하지마라 ..
이성현 : 저 좀 살려 주세요 도청 당하고 있습니다 오래 저부터 당했습니다 살려 주세요 어떻해야 되나요 꼭 이 문제 해결 해야 됩니다
김주영. : 해커는 진짜 이해가 안됨 왜 그러는 거임 좀 선하게 살면 안됨 꼭 그딴 찐따짓을해야 적성이 풀리나ㅅㅂ
강수연 : 나 당한것 같다......
이신영 : 회사에서 하든데 미친것들 저것들 다 죽여아
전슬기 : 와 개ㅁㅊ

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